よくあるご質問｜セキスイ見守りセンサーANSIEL公式ストア

Q. ANSIELに含まれているものを教えてください。

ANSIEL１セットには下記が含まれています。

・見守りセンサーANSIEL本体×１台
・ACアダプター（１００V）×１個
・固定用マジックテープ×１セット

Q. 設置するだけですぐに使えますか？

使用方法により異なります。

施設などでの見守りを行う場合

専用アプリ（ANSIELクラウドサービス）のご利用にはWi-Fi接続環境が必要です。

ナースコールと接続する場合

ナースコール接続用ケーブル、中継器などが必要になります。

その他

ANSIELを設置する各ベッドの周辺にコンセントが必要です。
その他詳しくは ANSIEL製品サイトをご確認ください。

Q. 注文完了後、いつ頃納品されますか？

お客様からのご注文を当店で確認後、配送もしくは設置の目安を担当者よりご連絡いたします。
おおよその納品日のめやすはご注文後１０日から１４日程度です。

Q. 注文していつから使えるようになりますか？

ご注文後、「NEZAMEL利用申込書」をご提出いただくことでご利用可能となります。
詳しくは弊社担当へお問い合わせください。

Q.NEZAMELがないとANSIELは利用できませんか？

NEZAMELのご購入がなくてもANSIELおよびANSIELクラウドサービスはご利用いただけますが、
NEZAMELをご導入いただくことで、対象者様の睡眠状況（覚醒・浅眠・睡眠など）まで把握
できるようになり、傾向分析や生活改善などにお役立ていただくことが可能になります。

Q. NEZAMELの詳しい機能を教えてください。

覚醒／浅眠／睡眠状態といった、睡眠状態モニタリング機能や一定期間の分析結果取得などが
行えます。その他詳しい情報は　ANSIEL・NEZAMEL製品サイト　をご確認ください。

Q. ANSIELクラウドサービスとの違いを教えてください。

NEZAMELは、ANSIELご利用の方が無料でご利用いただける、「ANSIELクラウドサービス
（ブラウザ版/iOS版/アンドロイド版）」に対象者様の睡眠状況把握機能を追加するための
有料オプションとなります。
NEZAMELを追加ご購入いただくことで、より一層効率的な管理が可能となります。

Q. NEZAMELソフトウェアは何台分必要になりますか？

ANSIEL１台につきNEZAMEL（買切/月払/年払）が１個必要となりますので、
ANSIELご購入台数と同数のNEZAMELをご注文ください。

Q. ANSIELの設置・導入作業を依頼できますか？その場合の費用はどうなりますか？

設置作業や導入作業をお引き受けすることも可能です。
状況に応じて別途お見積させていただきます。

Q. NEZAMELの接続や設定作業をおまかせできますか？

接続作業や設定作業をお引き受けすることも可能です。
状況に応じて別途お見積させていただきます。

お支払いに関する質問

支払方法について

Q. どのような支払い方法がありますか？: お支払い方法につきましては、マネーフォワードケッサイのみとなります。

・銀行振込（振込手数料はお客様ご負担）もしくは口座振替（手数料無料）が選べます。
　詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

マネーフォワードケッサイについて

Q. マネーフォワードケッサイとは何ですか？

マネーフォワードケッサイは、マネーフォワードケッサイ(株)が提供する、
便利な請求書掛け払いのサービスです。

手数料無料＆書類等提出不要で、新規会員登録時またはマイページから審査を行います。
（審査によってはご希望に添えない場合がございます、予めご了承ください）
請求書はご注文の翌月初にマネーフォワードケッサイ(株)からメールで届きます。
　
銀行振込の場合
「お支払期限」までに請求書記載（マネーフォワードケッサイ(株)名義の口座）の
指定口座にお振込いただくお支払い方法。振込手数料は、貴社のご負担となります。

口座振替の場合
「振替日」までにご指定口座より引き落としさせていただくお支払い方法。
引き落とし手数料は無料です。
　
締め支払いの期日：原則設置予定日の月末締め、翌月末支払い期限

詳しくは【マネーフォワードケッサイについて】（外部リンク）または
【マネーフォワードケッサイよくあるご質問】（外部リンク）を参照ください

送料について

Q. 送料はいくらですか？: 送料は、無料です。

ご利用方法に関して

注文方法について

Q. どのような注文方法がありますか？: 本公式ストアでご注文を承っております。
詳しくは【ご利用ガイド】を参照ください。

コード番号について

Q. コードを教えてもらったのですが、忘れてしまいました。: コードを教えてもらった企業・ご担当者名をご準備の上、お電話にてお問い合わせください。

【お問い合わせ先】
積水マテリアルソリューションズ株式会社ヘルスケア営業所
電話番号.03-6744-5786（土日祝を除く平日 9:00-17:30）

返品・交換に関して

キャンセルについて

Q. 間違って注文してしまい、キャンセルしたい時はどうすればいいですか？: 注文直後は、キャンセルできる可能性がございますので、
下記お問い合わせ窓口にお問い合わせください。
納品手続きに進んでいる場合やお受け取りされている場合は、
お客様のご都合によるキャンセルは受付しておりません。
ご了承くださいますようお願いいたします。

【お問い合わせ先】
積水マテリアルソリューションズ株式会社ヘルスケア営業所
電話番号.03-6744-5786（土日祝を除く平日 9:00-17:30）

返品・交換について

Q. 交換、返品したいときは、どうすればよいですか？: 商品の性質上、お客様の都合による返品は原則的にお断りしています。
1．あきらかな不良品の場合
2．当店の過失によりお客様が注文した商品と相違する商品が届けられた場合
上記に該当する場合、商品到着日より7日以内にお問い合わせフォームかお電話で
ご連絡をお願いいたします。ご返信をもって、受け付けとさせていただきます。
この期間を過ぎた場合、返品はお受けできません。
不良品をご返送される際には、必ず納品書の同封をお願いいたします。
納品書の同封がない場合は、ご返品をお受けできない場合がございますのでご注意ください。

【お問い合わせ先】
積水マテリアルソリューションズ株式会社ヘルスケア営業所
電話番号.03-6744-5786（土日祝を除く平日 9:00-17:30）

返品の受付につきまして、詳細は【特定商取引法】に基づく表示でご案内しております。
特定商取引法に基づく表示

ソフトウェア購入に関して

変更について

Q. ソフトウェア契約期間は変更できますか？: 月払いから年払いへ、もしくは年払いから月払いへ、または月払い・年払いから買取型へ、
というような変更はできません。
ご希望の場合には、一旦過去のお申し込みをご解約の上、新たに、
ご希望の期間・タイプのソフトウェアをご購入いただく必要があります。

解約について

Q. ソフトウェア解約の場合の締め切り日を教えてください: 毎月末日が更新日となります。解約をご希望の場合は、当月末日の7時までに、
【マイページ】からお手続きください。

会員情報に関して

会員情報の変更について

Q. 会員情報を変更したい場合は、どうすればいいですか？: 『MYページ』にログインして、会員登録内容を変更してください。
ログインする際には、ID（メールアドレス）・パスワードが必要となります。
パスワードを忘れた方はこちら →

パスワードについて

Q. ID・パスワードを忘れてしまったのですが。: パスワードを忘れた方はこちらから【パスワードの再発行】を行ってください。

メールについて

Q. お店からの確認メールが届かない。: 当店からのご連絡はメールにて行わせて頂いております。

携帯電話、スマートフォン、iPhoneのドメイン設定（迷惑メール設定・受信拒否設定など）
をされておりますと、当店からのメールを受信できない事がございますので、
下記のメールアドレスを受信可能にして頂きますようお願いいたします。

mail: otoiawase※s-ansiel.com(※を@に置き換えてください)

※設定方法は各通信キャリアのサイトよりご確認ください。
・docomoサイト：https://www.docomo.ne.jp
・auサイト：https://www.au.com/
・softbankサイト：https://softbank.jp/

プライバシーポリシーについて

個人情報の取り扱いについて: 【個人情報のお取り扱いについて】ページをご参照ください。

特定商取引法に関する表示: 【特定商取引法に基づく表示】ページをご参照ください。

運営会社: 【会社概要ページ】をご参照ください。

よくあるご質問 FAQ

■ 商品について

■ お支払いに関して

■ ご利用方法について

■ 返品・交換に関して

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